グローバル動画サービス – 世界中のHellerリフローオーブンユーザーのために、4年前から工場サポートに直接アクセスできるようになりました。同社のRMATS（リモートモデム対応テクニカルサポート）プログラムにより、Hellerの工場のエンジニアがオーブンの内部電子システムにアクセスすることができます。
RMATSは、PCからPCへの通信や、オプションでビデオ通話も実施可能です。さらに、対面式のコミュニケーションにより、オンラインでの診断、トラブルシューティング、視覚的な工程分析を即座に行うことで、お客様のダウンタイムを削減することができます。
Hellerのオフィスは世界各地にあり、スペアパーツのデポや継続的な研修クラスが設けられています。